Soluciones COLT - IN para resellers

IN para resellers

Cuando un cliente llama a su empresa a través de su centro de atención al cliente, hay mucho en juego:de hecho, puede ser el punto más crítico de su relación con ellos. Si su cliente tiene dificultad en comunicar con usted, tiene que esperar demasiado o no logra hablar con la persona adecuada, la relación puede peligrar y podría perder al cliente para siempre.

Por eso el enrutamiento de llamadas a "call centres" o teléfonos centrales, es un elemento esencial en sus esfuerzos para crecer e incrementar su negocio. Ese punto de contacto esencial debe gestionarse con inteligencia y de un modo uniforme las 24 horas del día, los 365 días del año.

Colt IN for Resellers se ha diseñado para que ofrezca a sus clientes la capacidad de responder a todas las llamadas. Los clientes pueden llamar a números de acceso al servicio que abarcan desde Freephone a coste compartido y tarifa Premium, y se pueden enrutar a cualquier punto del mundo.

Colt ofrece a sus clientes la capacidad de enrutar, volver a enrutar y responder llamadas de clientes o usuarios remotos y teletrabajadores de una manera muy inteligente, y proporciona la flexibilidad que necesita para incrementar la capacidad de su "call centre" y poder afrontar períodos de mucha actividad en diferentes momentos del día o respaldar promociones específicas. Es un servicio transparente que proporciona todas las estadísticas que necesita para controlar el gasto y ver el rendimiento de su organización diariamente, incluso cada hora.

Nuestra propia red de fibra europea gestionada le da la seguridad que necesita para hacer negocios con confianza.

Información técnica

Las llamadas entrantes son el alma de las organizaciones del siglo XXI. . Casi el 60 por ciento de los consumidores afirma que dejaría de comprar en empresas que ofrecen una mala experiencia de "call centre", mientras que el 76 por ciento sigue fiel a las empresas que lo hacen bien.

Por tanto, es fundamental que sus clientes puedan convertir su tráfico entrante en un activo de la empresa:Colt IN for Resellers lo consigue. Gracias a la potencia de nuestra propia red de fibra europea gestionada, podemos proporcionar una gama de opciones de números de acceso al servicio que se ajustan a las necesidades de sus clientes:desde Freephone a Coste compartido y Tarifa Premium. Sus clientes podrán utilizar varios "call centres" situados en cualquier parte del mundo y, cuando el teléfono esté ocupado, volver a enrutar el tráfico hacia donde haya capacidad excedente. Todo se hace de un modo uniforme y las personas que llaman no notan la diferencia.

Las empresas que tienen un gran número de teletrabajadores o trabajadores en puntos remotos también pueden beneficiarse del servicio para crear un espacio empresarial no geográfico que funcione de manera unificada.

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